رازداری کی پالیسی

1. تعارف

SYNTRANOVA AL LTD، جو AI Receptionist کے برانڈ نام سے کاروبار کرتی ہے ("ہم")، آپ کے ذاتی ڈیٹا کا احترام اور تحفظ کرنے کی پابند ہے۔ یہ رازداری کی پالیسی وضاحت کرتی ہے کہ جب آپ ہماری AI پر مبنی مواصلاتی خدمات استعمال کرتے ہیں تو ہم آپ کا ڈیٹا کیسے جمع، استعمال، شیئر اور محفوظ کرتے ہیں۔

2. ہم کون سا ڈیٹا جمع کرتے ہیں

ذاتی ڈیٹا

• رابطہ معلومات (نام، ای میل ایڈریس، فون نمبر)
• کمپنی کی معلومات (کمپنی کا نام، شعبہ، پتہ)
• اکاؤنٹ کی تفصیلات اور تصدیقی معلومات
• بلنگ اور ادائیگی کی معلومات

استعمال کا ڈیٹا

• گفتگو کے لاگز اور ٹرانسکرپشنز
• وائس ریکارڈنگز (جب کال ریکارڈنگ فعال ہو)
• تجزیاتی اور کارکردگی کا ڈیٹا
• ڈیوائس اور براؤزر کی معلومات

3. ہم آپ کا ڈیٹا کیسے استعمال کرتے ہیں

ہم آپ کا ڈیٹا استعمال کرتے ہیں:

• AI Receptionist خدمات فراہم کرنا اور برقرار رکھنا
• لین دین اور بلنگ کی پراسیسنگ
• ہمارے AI ماڈلز اور سروس کوالٹی بہتر بنانا
• اپ ڈیٹس اور سپورٹ کے بارے میں مواصلات
• قانونی ذمہ داریاں پوری کرنا
• دھوکہ دہی یا غلط استعمال کا پتہ لگانا اور روکنا

4. ڈیٹا کی شیئرنگ اور افشاء

ہم آپ کا ڈیٹا ان کے ساتھ شیئر کر سکتے ہیں:

• سروس فراہم کنندگان: تھرڈ پارٹی فراہم کنندگان جو خدمات فراہم کرنے میں ہماری مدد کرتے ہیں (ہوسٹنگ، تجزیات، ادائیگی کی پراسیسنگ)
• کاروباری شراکت دار: انٹیگریشن پارٹنرز جن سے آپ جڑنا چاہتے ہیں
• قانونی تقاضے: جب قانون کے تحت ضروری ہو یا ہمارے حقوق کے تحفظ کے لیے
• کارپوریٹ لین دین: انضمام یا حصول کے سلسلے میں

ہم آپ کا ذاتی ڈیٹا تیسرے فریقوں کو فروخت نہیں کرتے۔

5. ڈیٹا سیکیورٹی

ہم آپ کے ڈیٹا کی حفاظت کے لیے صنعتی معیار کے حفاظتی اقدامات استعمال کرتے ہیں:

• محفوظ ڈیٹا کے لیے AES-256 انکرپشن
• منتقلی کے دوران ڈیٹا کے لیے TLS 1.3 انکرپشن
• SOC 2 Type II تصدیق شدہ انفراسٹرکچر
• باقاعدہ سیکیورٹی آڈٹس اور پینیٹریشن ٹیسٹنگ
• رسائی کنٹرول اور تصدیق کے تقاضے

6. ڈیٹا کا ذخیرہ

ہم آپ کا ڈیٹا اتنی مدت تک محفوظ رکھتے ہیں جتنا خدمات فراہم کرنے اور قانونی ذمہ داریاں پوری کرنے کے لیے ضروری ہو۔ گفتگو کا ڈیٹا بطور ڈیفالٹ 90 دن تک رکھا جاتا ہے، لیکن آپ مختصر مدت مقرر کر سکتے ہیں۔ اکاؤنٹ حذف ہونے پر آپ کا ڈیٹا 30 دنوں کے اندر حذف کر دیا جائے گا۔

7. آپ کے حقوق (GDPR)

GDPR کے تحت آپ کے حقوق ہیں:

• رسائی کا حق: اپنے ذاتی ڈیٹا کی کاپی کی درخواست
• تصحیح کا حق: غلط ڈیٹا کی اصلاح
• حذف کا حق: اپنے ڈیٹا کے خاتمے کی درخواست
• ڈیٹا پورٹیبلٹی کا حق: اپنا ڈیٹا منظم شکل میں حاصل کرنا
• اعتراض کا حق: مخصوص پراسیسنگ سرگرمیوں پر اعتراض
• محدود کرنے کا حق: اپنے ڈیٹا کے استعمال کو محدود کرنا

ان حقوق کے استعمال کے لیے privacy@aireceptionist.com.ai پر رابطہ کریں۔

8. بین الاقوامی ڈیٹا کی منتقلی

آپ کا ڈیٹا آپ کے دائرہ اختیار سے باہر ممالک میں منتقل اور پراسیس ہو سکتا ہے۔ ہم بین الاقوامی منتقلی کے دوران آپ کے ڈیٹا کی حفاظت کے لیے مناسب حفاظتی اقدامات (جیسے معیاری معاہدہ شقیں) استعمال کرتے ہیں۔

9. نابالغوں کی رازداری

ہماری خدمات 16 سال سے کم عمر افراد کے لیے نہیں ہیں۔ ہم جان بوجھ کر نابالغوں کا ذاتی ڈیٹا جمع نہیں کرتے۔ اگر آپ کو یقین ہو کہ ہم نے کسی نابالغ کا ڈیٹا جمع کیا ہے تو براہ کرم فوری طور پر ہم سے رابطہ کریں۔

10. رازداری کی پالیسی میں تبدیلیاں

ہم اس رازداری کی پالیسی کو وقتاً فوقتاً اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں۔ اہم تبدیلیوں کے بارے میں ہم آپ کو ای میل یا پلیٹ فارم کے ذریعے مطلع کریں گے۔ تبدیلیوں کے بعد ہماری خدمات کا مسلسل استعمال تازہ ترین رازداری کی پالیسی سے اتفاق تصور ہوگا۔

11. رابطہ

رازداری سے متعلق سوالات یا خدشات کے لیے: